شرایط استفاده از سامانه کارشناسی ناظر خودرو

این سند به‌ عنوان یک قرارداد الزام‌آور بر روابط بین شرکت فرداد صنعت خودرو و کاربران حاکم است و کلیه حقوق و تعهدات ناظر خودرو و کاربر را در قبال یکدیگر تعیین می‌کند. استفاده از خدمات ناظر خودرو به این معنی است که کاربران از کلیه شرایط، حقوق و تعهدات مندرج در این سند آگاهی کامل دارند و همه آن‌ها را قبول می‌کنند و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی را در این خصوص بلا اعتبار می‌‌نماید. بنابراین ضروری است پیش از استفاده از خدمات ناظر خودرو، این شرایط و مقررات به‌ دقت مطالعه شوند.

ماده یک) تعاریف و اصطلاحات:

واژگان و اصطلاحاتی که در شرایط و مقررات حاضر مورد استفاده قرار گرفته‌اند، دارای معانی به شرح ذیل می‌باشند:

• شرکت: منظور شرکت فرداد صنعت خودرو با شناسه ملی 14015050317 است .
• ناظر خودرو نام و علامت تجاری متعلق به شرکت فرداد صنعت خودرو و بستر آنلاین (پلتفرم) متعلق به این شرکت برای ارائه خدمات کارشناسی خودرو و موتورسیکلت، سرویس دوره‌ای خودرو و تسهیل فرایند خرید و فروش خودرو و موتورسیکلت می‌باشد که از طریق سایت و‌ اپلیکیشن ناظر خودرو قابل استفاده است.
• خدمات ناظر خودرو این خدمات شامل کارشناسی خودرو و موتورسیکلت، در محل مشتری و نمایندگیهای ناظر خودرو می باشد.
• کاربر: منظور اشخاصی هستند که از طریق روش‌های پیش‌بینی شده مانند مراجعه به سایت ناظر خودرو به نشانی nazerkhodro.com و تماس تلفنی با ناظر خودرو، درخواست خود مبنی بر استفاده از خدمات ناظر خودرو را ثبت می‌نمایند.
• خودرو: منظور خودرویی است که در زمان ثبت درخواست توسط کاربر، اطلاعات آن جهت استفاده از انواع خدمات ناظر خودرو اعلام می‌گردد و در واقع موضوع درخواست کاربر می‌باشد.
• کارشناسی ویژه: یکی از خدمات ناظر خودرو که با ثبت درخواست توسط کاربر، خودروی مشخص از نظر وضعیت بدنه، فنی و مکانیکی توسط کارشناس فنی بررسی می‌شود.
• کارشناسی استاندارد: یکی از خدمات ناظر خودرو که با ثبت درخواست توسط کاربر، خودروی مشخص از نظر وضعیت فنی و بدنه توسط کارشناس فنی بررسی می‌شود.
• کارشناسی رنگ و بدنه: یکی از خدمات ناظر خودرو که با ثبت درخواست توسط کاربر، خودروی مشخص از نظر وضعیت بدنه توسط کارشناس فنی بررسی می‌شود.
• کارشناسی موتورسیکلت: یکی از خدمات ناظر خودرو که با ثبت درخواست توسط کاربر، موتورسیکلت مشخص از نظر وضعیت فنی و بدنه توسط کارشناس فنی بررسی می‌شود.
• کارشناس فنی: اشخاصی که برای انجام عملیات کارشناسی خودرو و موتورسیکلت و سرویس دوره‌ای خودرو توسط ناظر خودرو اختصاص داده می‌شوند.
• موضوع کارشناسی: موضوع کارشناسی، خودرو یا موتورسیکلتی است که مشخصات آن در درخواست کارشناسی مربوطه توسط کاربر اعلام و ثبت شده است.
• گزارش کارشناسی: گزارشی است که بعد بازدید از موضوع کارشناسی حسب مورد در خصوص وضعیت فنی و بدنه آن توسط کارشناس فنی تهیه می‌شود و کاربر می‌تواند این گزارش را به‌ صورت آنلاین از طریق لینک ارسالی توسط ناظر خودرو مشاهده نماید و یا از طریق اوراق گزارش کارشناسی از آن مطلع شود.
• ضمانت‌نامه ویژه ناظر خودرو: سندی متضمن شرایط و حدود استفاده از تضمین کارشناسی بدنه و یا فنی و بدنه خودرو است که مطابق با شرایط و مقررات سند حاضر و مندرجات ضمانت‌نامه مذکور، به خریدار خودرو تحویل می‌گردد.
• خودروی صفر: خودرو با کارکرد حداکثر 1000 کیلومتر یا ظرف ۶ ماه از تولید، صفر محسوب می‌شود.
• دارایی‌های فکری: دارایی‌های فکری شامل متون، طرح‌های گرافیکی، عکس، علایم تجاری، لوگو، کد‌های نرم‌افزار، ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در سایت ناظر خودرو و غیره است.
• فورس ماژور: منظور از فورس ماژور، وقوع هرگونه حادثه خارجی، غیر قابل دفع و غیر قابل پیش‌بینی است که مستند به فعل یا ترک فعل هیچ‌ یک از طرفین (ناظر خودرو و کاربر) نباشد. از جمله مصادیق آن می‌توان به سیل، زلزله، آتش‌سوزی، جنگ، اعتصاب، بیماری‌های واگیردار و یا حوادث دیگر اشاره نمود که موجب توقف در ارائه خدمات گردد یا به‌ رغم اعمال سعی و تلاش لازم، اجرای آن‌ها را به تاخير اندازد.

ماده دو) شرایط عمومی استفاده از خدمات ناظر خودرو:

1-2- به منظور دریافت خدمات ناظر خودرو، کاربر می‌تواند از طریق هر یک از راه‌های سایت ناظر خودرو، اپلیکیشن ناظر خودرو  و تماس با شماره پشتیبانی ناظر خودرو (02191692737) نسبت به ثبت درخواست خود برابر با شرایط و مقررات این سند اقدام نماید.

2-2- طبق توافق ناظر خودرو و دیوار، کاربر می‌تواند از طریق اپلیکیشن/سایت دیوار نیز درخواست کارشناسی خودرو را ثبت نماید. بنابراین امکان ثبت درخواست کارشناسی به وسیله اپلیکیشن/سایت دیوار به‌ هیچ‌ عنوان دلیل بر مسئولیت دیوار در خصوص خدمات ناظر خودرو نیست.

3-2- به منظور استفاده از خدمات ناظر خودرو، کاربر (شخص حقیقی) باید دارای اهلیت قانونی باشد.

4-2- کاربر باید گذرواژه‌ای را كه به صورت رمز یکبار مصرف (OTP: One-time Password) جهت استفاده از سایت ناظر خودرو برای ایشان ارسال می‌شود، به صورت محرمانه حفظ نماید و آن را در اختیار دیگران قرار ندهد.

5-2- کاربر با اعلام شماره همراه خود به ناظر خودرو می‌پذیرد که ناظر خودرو پیامک‌های اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را برای وی ارسال نماید. در صورت تمایل، کاربر می‌تواند از طریق تماس با مرکز پشتیبانی ناظر خودرو درخواست نماید که ارسال این پیامک‌ها به وی قطع شود.

6-2- بازدید حضوری از خودرو یا موتورسیکلت به هر جهتی اعم از کارشناسی یا بازرسی برای تعیین خسارت، فقط در محدوده جغرافیایی مشخص در سایت ناظر خودرو انجام می‌شود و خارج از محدوده سرویس‌دهی، امکان ارائه خدمات توسط ناظر خودرو وجود ندارد.

7-2- کاربر متعهد است از اطلاعاتی که در نتیجه‌ استفاده از خدمات ناظر خودرو کسب نموده است (مانند اطلاعات تماس کارشناس فنی، خریدار و فروشنده)، خارج از چارچوب ناظر خودرو استفاده ننماید و همچنین در راستای حفاظت از داده‌ها و اطلاعات افراد، از ذخیره اطلاعات تماس افرادی که از طریق ناظر خودرو به آن‌ها معرفی شده‌ و نیز برقراری ارتباط با ایشان خارج از چارچوب ناظر خودرو، اجتناب نماید.

8-2- کاربر متعهد می‌شود که در خصوص خدمات ناظر خودرو فقط با شرکت در ارتباط بوده و با کارشناسان فنی ناظر خودرو و همچنین فروشندگان و خریدارانی که به واسطه خدمات ناظر خودرو معرفی شده‌اند، به صورت جداگانه و مستقیم هیچ‌گونه ارتباطی برقرار نکند. همچنین بعد از اتمام فرایند خدمات، برقراری هرگونه ارتباط مستقیم با کارشناسان فنی به هر دلیلی مجاز نخواهد بود و ضروری است که کلیه ارتباطات از طریق ناظر خودرو صورت پذیرد. در صورتی که کاربر خارج از مندرجات این سند با آن کارشناسان ارتباط برقرار کند و یا کاربر بخواهد ناظر خودرو را از فرایند خدمات حذف کرده و مستقیماً اقدام به اتمام فرایند نماید، ناظر خودرو مجاز و محق می‌باشد ضمن لغو خدمات، در صورت وجود مبلغ پرداخت شده توسط کاربر، آن را به عنوان خسارات قراردادی ضبط نماید.

9-2- پرداخت هرگونه وجهی مازاد بر مبلغ کارمزد اعلامی ناظر خودرو، در هر قالبی اعم از هدیه، انعام، پاداش و امثال آن‌‌ها توسط کاربران به کارشناسان فنی یا دستیاران معامله ممنوع است.

10-2- هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبِت هویت امضا کننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود، به منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی و واجد اعتبار است و امضا کننده را متعهد و ملتزم به مفاد سندی می‌نماید که به طرق مزبور امضا نموده است.

ماده سه) حقوق و تعهدات عمومی ناظر خودرو:

1-3- ناظر خودرو متعهد به تلاش برای ارائه‌ خدمات با کیفیت است و در این راستا با به‌ روزرسانی ابزارها و روش‌ها متناسب با نیاز کاربران، سطح خدمات ارائه‌ شده به آنان را ارتقا می‌دهد.

2-3- ناظر خودرو متعهد است کارشناسان فنی را برای انجام عملیات کارشناسی و سرویس دوره‌ای خودرو و همچنین کارشناسی موتورسیکلت اختصاص دهد که از دقت، تجربه و مهارت کافی برخوردار بوده و در حین بازدید از خودرو یا موتورسیکلت و انجام عملیات مربوطه از ابزارهای متناسب استفاده نماید.

3-3- ناظر خودرو با تمام امکانات خود از جمله مرکز پشتیبانی، بازرسی، نظارت و میانجیگری، جهت جلب رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده بین کاربران با افراد دیگر و ایجاد صلح و سازش مابین آن‌ها اقدام می‌نماید.

4-3- ناظر خودرو محق است در هر زمانی شرایط و مقررات حاضر را تغییر دهد. استفاده کاربر از خدمات ناظر خودرو، پس از هر بار تغییر در سند حاضر، به معنی اطلاع و پذیرش این تغییرات است. بنابراین کاربر با ثبت هر درخواست خود مبنی بر استفاده از خدمات ناظر خودرو، اعلام می‌دارد که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل و دقیق مطالعه نموده و پذیرفته و هرگونه اعتراض و یا ایراد آتی در خصوص بی اطلاعی و یا مخالفت با شرایط و مقررات ناظر خودرو بی اعتبار است.

ماده چهار) شرایط اختصاصی کارشناسی خودرو:

1-4- کارشناسی خودرو به سه صورت ویژه، استاندارد و رنگ و بدنه توسط ناظر خودرو ارائه می‌شود که درخواست هر یک پس از پرداخت کارمزد مربوطه توسط کاربر، ثبت و فقط برای خودرویی که مشخصات آن در درخواست کارشناسی درج شده، در محل کاربر یا مراکز معرفی شده، توسط کارشناسان فنی انجام می‌شود.

2-4- کاربر در هنگام ثبت درخواست کارشناسی از طرق پیش‌بینی شده، باید محل مورد نظر خود برای کارشناسی خودرو را به صورت دقیق مشخص و اعلام نماید. در صورت درخواست تغییر آدرس توسط کاربر، درخواست جدید محسوب شده و مبلغی به میزان دو میلیون ریال از کارمزد پرداخت شده ایشان کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود. بدیهی است اعزام کارشناس به آدرس جدید درخواستی، مستلزم پرداخت کارمزد و انجام هماهنگی مجدد است.

3-4- در صورت هرگونه مغایرت در اطلاعات پیامک ثبت نهایی درخواست کارشناسی خودرو مانند مغایرت در مشخصات خودرو و زمان کارشناسی، ضروری است که کاربر ظرف 15 دقیقه از ارسال پیامک، مغایرت در اطلاعات را به پشتیبانی ناظر خودرو اعلام نماید. در غیر این صورت اطلاعات پیامک، مورد تأیید کاربر محسوب می‌شود و کارشناس فنی در زمان و تاریخ مندرج در پیامک در محل حضور خواهد داشت.

4-4- کاربر متعهد است حداقل ۳۰ دقیقه قبل از حضور کارشناس فنی در محل اعلامی جهت انجام کارشناسی خودرو، پاسخگوی تماس کارشناس فنی اعزامی باشد.

5-4- تاخیر در آغاز فرایند کارشناسی خودرو به دلایل غیر منتسب به کارشناس فنی مانند دیر رسیدن کاربر به محل مورد نظر برای انجام فرایند کارشناسی بر عهده کاربر است و موجب لغو درخواست کارشناسی می‌شود.

6-4- کاربر باید برای لغو نمودن موقتی کارشناسی خودرو ، حداقل 2 ساعت پیش از ساعت تعیین شده، درخواست لغو را از طریق شماره تماس مرکز پشتیبانی )02191692737( به اطالع ناظر خودرو برساند و در صورت انصراف کاربد %70 مبلغ ظرف 72 ساعت به حساب کاربر واریز خواهد شد و در صورت لغو درخواست زیر 2 ساعت ، %30 مبلغ به کاربر ظرف 72 ساعت عودت می یابد.

6-4- کاربر باید برای لغو نمودن کارشناسی خودرو حداقل ۲ ساعت پیش از ساعت تعیین شده، درخواست لغو را از طریق شماره تماس مرکز پشتیبانی به اطلاع ناظر خودرو برساند. فقط در این صورت کل کارمزد پرداخت شده، به کاربر عودت داده می‌شود. در صورت عدم رعایت مهلت ۲ ساعته برای لغو درخواست کارشناسی خودرو و یا به هر دلیلی که کاربر موجب لغو آن درخواست شود، مبلغی به میزان دو میلیون ریال از کارمزد پرداخت شده کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود.

7-4- در صورت شروع فرایند کارشناسی و انصراف کاربر از ادامه فرایند، کارمزد پرداخت شده توسط کاربر قابل عودت به ایشان نمی‌باشد.

8-4- در صورتی که برای انجام عملیات کارشناسی در بازه زمانی توافق شده، اتفاقی حادث شود که مشمول عنوان فورس ماژور گردد، زمان کارشناسی مجدداً مورد توافق ناظر خودرو و کاربر قرار خواهد گرفت.

9-4- کارشناسی فنی و بدنه خودرو منوط به حضور و همکاری کاربر و ارائه مدارک خودرو (اصل کارت/سند خودرو، مدارک شناسایی مالک و اصل بیمه‌نامه) می‌باشد. در صورتی که کاربر، مالک خودرو نباشد، حضور و همکاری مالک خودرو در هنگام کارشناسی فنی خودرو نیز ضروری است و در صورت روشن نشدن خودرو، عدم حضور مالک آن یا ارائه مدارک خودرو، با رویت شماره شاسی آن، فقط کارشناسی بدنه انجام می‌شود. 

10-4- به منظور بررسی و کارشناسی، خودرو باید در مکان مناسب قرار گرفته باشد؛ به نحوی که اطراف خودرو از هر سمت حداقل یک متر فضای خالی باشد. همچنین باید شرایطی مانند خشک و تمیز بودن خودرو، نور مناسب محیط، قرار دادن خودرو در محل سرپوشیده هنگام بارندگی در زمان کارشناسی و غیره فراهم باشد. در غیر این صورت، کارشناسی بدنه خودرو امکان‌پذیر نمی‌باشد. در این صورت با رضایت مالک خودرو فقط می‌توان کارشناسی فنی انجام داد، ولی قیمت‌گذاری خودرو انجام نمی‌شود. کاربران می‌توانند جهت اطلاع کامل از شرایط خودرو برای کارشناسی، بلاگ «کارشناسی خودرو در چه شرایطی انجام می شود» را مطالعه نمایند.

11-4- کاربر متعهد است که شرایط لازم برای انجام فرایند کارشناسی خودرو را فراهم کند. در صورت فراهم نبودن شرایط، کارشناس فنی از زمان حضور در آدرس اعلامی کاربر در زمان توافق شده، ۱۵ دقیقه برای فراهم شدن شرایط لازم منتظر می‌ماند. در صورت فراهم نشدن شرایط بعد از این مدت، درخواست کارشناسی لغو شده و کارشناس فنی محل را ترک می‌‌کند. در این صورت مبلغی به میزان دو میلیون ریال از کارمزد پرداخت شده کاربر کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود.

12-4- در صورت اطلاع کاربر از عیوب و نواقص خودرو، ضروری است که به کارشناس فنی اطلاع دهد که فرایند کارشناسی سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.

13-4- در کارشناسی ویژه، وضعیت بدنه، فنی و مکانیکی خودرو توسط کارشناس فنی بررسی می‌گردد و پس از اتمام فرایند کارشناسی، قیمت‌گذاری خودرو انجام می‌شود و در نهایت به منظور اطلاع کاربر از وضعیت سلامت خودرو، گزارش کارشناسی توسط کارشناس فنی صادر می‌گردد که آن گزارش ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از تاریخ صدور معتبر است.

14-4- در کارشناسی استاندارد، وضعیت فنی و بدنه خودرو توسط کارشناس فنی بررسی می‌گردد و پس از اتمام فرایند کارشناسی، قیمت‌گذاری خودرو انجام می‌شود و در نهایت به منظور اطلاع کاربر از وضعیت سلامت خودرو، گزارش کارشناسی توسط کارشناس فنی صادر می‌گردد که آن گزارش ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از تاریخ صدور معتبر است.

15-4- در صورتی که کاربر ظرف ۴۸ ساعت از زمان صدور گزارش کارشناسی ویژه و استاندارد، ادعایی مبنی بر مغایرت شرایط بدنه خودرو با گزارش کارشناس فنی را به مرکز پشتیبانی ناظر خودرو اطلاع دهد، با ارسال کلیه مستندات و تصاویر مربوط به ادعای مذکور توسط کاربر، موضوع توسط بازرسان و کارشناسان فنی ناظر خودرو بررسی می‌گردد. در صورت احراز مغایرت مورد ادعای کاربر توسط ناظر خودرو، خسارت وارده به کاربر مطابق با مبلغ برآورد شده توسط کارشناسان فنی ناظر خودرو با دریافت رضایت‌نامه از کاربر، در وجه وی پرداخت می‌گردد. در این مورد سقف خسارت قابل پرداخت به کاربر، در کارشناسی استاندارد مبلغ دو و نیم میلیارد ریال معادل دویست و پنجاه میلیون تومان و در کارشناسی ویژه مبلغ پنج میلیارد ریال معادل پانصد میلیون تومان می‌باشد. ادعای مغایرت شرایط فنی خودرو با گزارش کارشناسی، مشمول ضمانت 48 ساعته مندرج در این ماده نمی‌باشد.

16-4- هرگونه تغییر و یا تعمیر خودرو پس از کارشناسی ناظر خودرو، مانع مطالبه خسارات توسط کاربر می‌باشد.

17-4- در کارشناسی رنگ و بدنه خودرو، فقط وضعیت بدنه خودرو توسط کارشناس فنی بررسی می‌گردد و پس از اتمام فرایند، به منظور اطلاع کاربر از وضعیت سلامت بدنه خودرو، گزارش کارشناسی توسط کارشناس فنی صادر می‌شود که این گزارش کارشناسی بر خلاف کارشناسی ویژه و استاندارد، مشمول ضمانت ناظر خودرو نمی‌باشد.

18-4- در صورت فراهم نبودن شرایط مناسب برای انجام کارشناسی و یا عدم اجازه کاربر به منظور بررسی هر یک از موارد قابل بررسی در خودرو، مورد مذکور به دلیل عدم بررسی از سوی کارشناس فنی، خارج از هرگونه ضمانت و مسئولیت ناظر خودرو قرار می‌گیرد.

19-4- هرگونه گزارش کارشناسی یا بیان اطلاعات به صورت شفاهی از جانب کارشناسان فنی به کاربر فاقد اعتبار بوده و در برابر ناظر خودرو قابل استناد نخواهد بود و گزارش ناظر خودرو صرفاً در صورتی مورد تایید و قابل استناد در برابر ناظر خودرو است که لینک گزارش کارشناسی برای کاربر ارسال گردد. در غیر این صورت هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه ناظر خودرو نخواهد بود.

20-4- کاربر درخواست‌دهنده خدمات کارشناسی می‌تواند در حین کارشناسی، درخواست خود مبنی بر تنظیم و انعقاد قرارداد خرید و فروش خودرو را اعلام و کارمزد مربوطه را از طریق پیش‌بینی شده پرداخت نماید که در این صورت اقدامات لازم جهت انعقاد قرارداد مابین فروشنده و خریدار خودروی موضوع کارشناسی توسط کارشناسان مربوطه انجام می‌شود. کارشناس فنی برای ثبت درخواست تنظیم و انعقاد قرارداد خرید و فروش خودرو توسط کاربر حداکثر 30 دقیقه پس از اتمام فرایند کارشناسی منتظر می‌ماند و در صورت عدم اقدام کاربر، محل کارشناسی را ترک می‌کند.

21-4- ناظر خودرو با هدف فراهم نمودن شرایط مطلوب برای معامله خودرو، اطلاعات گزارش کارشناسی خودرو را ذخیره و جمع‌آوری می‌نماید و از طریق سایت خود یا سایت دیوار به خریداران خودرو که متقاضی مشاهده گزارش کارشناسی هستند، نمایش می‌دهد و کاربر درخواست‌دهنده برای کارشناسی خودرو با رضایت به این مورد نسبت به ثبت درخواست خود اقدام می‌نماید.

22-4- در صورتی که مالک اقدام به ثبت درخواست کارشناسی خودرو می‌نماید، با آگاهی از بند بالا به جهت شفافیت در معامله خودرو نسبت به ارائه گزارش کارشناسی و اطلاعات خودروی خود به خریداران احتمالی اعلام رضایت کرده و به همین علت ایراد عدم آگاهی و ضرر و زیان در معامله آن خودرو مورد پذیرش نمی‌باشد.

.

ماده پنج) شرایط اختصاصی مشاهده گزارش کارشناسی خودرو:

1-5- ناظر خودرو با هدف فراهم نمودن شرایط مطلوب برای خرید و فروش خودرو، در سایت خود یا آگهی‌های سایت دیوار برای معامله خودرو، گزارش کارشناسی مربوطه را به متقاضیان ارائه می‌دهد.

2-5- با توجه به اینکه ممکن است وضعیت خودرو پس از انجام کارشناسی و ثبت گزارش کارشناسی تغییر کند و متقاضی مشاهده گزارش کارشناسی خودرو، ضمن مشاهده تاریخ انجام کارشناسی ناظر خودرو نسبت به پرداخت کارمزد مشخص اقدام می‌نماید، بنابراین ایراد عدم آگاهی و مغایرت وضعیت خودرو با گزارش کارشناسی مورد پذیرش نمی‌باشد.

3-5- همچنین با توجه به احتمال تغییر وضعیت خودرو پس از انجام کارشناسی و ثبت گزارش کارشناسی، گزارش کارشناسی خودرو که به متقاضی مشاهده آن ارائه می‌شود، فاقد ضمانت ناظر خودرو می‌باشد.

ماده شش) شرایط اختصاصی کارشناسی موتورسیکلت:

1-6- کاربر می‌تواند درخواست کارشناسی موتورسیکلت را از روش‌های پیش‌‌بینی شده و با پرداخت کارمزد مربوطه ثبت نماید و کارشناسی فقط برای موتورسیکلتی که مشخصات آن در درخواست کارشناسی درج شده، در محل کاربر توسط کارشناسان فنی انجام می‌شود.

2-6- کاربر در هنگام ثبت درخواست کارشناسی موتورسیکلت، باید محل مورد نظر خود برای کارشناسی را به صورت دقیق مشخص و اعلام نماید. در صورت درخواست تغییر آدرس توسط کاربر، درخواست جدید محسوب شده و مبلغی به میزان دو میلیون ریال از کارمزد پرداخت شده ایشان کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود. بدیهی است اعزام کارشناس به آدرس جدید درخواستی، مستلزم پرداخت کارمزد و انجام هماهنگی مجدد است.

3-6- در صورت هرگونه مغایرت در اطلاعات پیامک ثبت نهایی درخواست کارشناسی موتورسیکلت مانند مغایرت در مشخصات موتورسیکلت و زمان کارشناسی، ضروری است که کاربر ظرف 15 دقیقه از ارسال پیامک، مغایرت در اطلاعات را به پشتیبانی ناظر خودرو اعلام نماید. در غیر این صورت اطلاعات پیامک، مورد تأیید کاربر محسوب می‌شود و کارشناس فنی در زمان و تاریخ مندرج در پیامک در محل حضور خواهد داشت.

4-6- کاربر متعهد است حداقل ۳۰ دقیقه قبل از حضور کارشناس فنی در محل اعلامی جهت انجام کارشناسی موتورسیکلت، پاسخگوی تماس کارشناس فنی اعزامی باشد.

5-6- تاخیر در آغاز فرایند کارشناسی موتورسیکلت به دلایل غیر منتسب به کارشناس فنی مانند دیر رسیدن کاربر به محل مورد نظر برای انجام فرایند کارشناسی بر عهده کاربر است و موجب لغو درخواست کارشناسی می‌شود.

6-6- کاربر باید برای لغو نمودن کارشناسی موتورسیکلت حداقل ۲ ساعت پیش از ساعت تعیین شده، درخواست لغو را از طریق شماره تماس مرکز پشتیبانی به اطلاع ناظر خودرو برساند. فقط در این صورت کل کارمزد پرداخت شده، به کاربر عودت داده می‌شود. در صورت عدم رعایت مهلت ۲ ساعته برای لغو درخواست کارشناسی موتورسیکلت و یا به هر دلیلی که کاربر موجب لغو آن درخواست شود، مبلغی به میزان دو میلیون ریال از کارمزد پرداخت شده کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود.

7-6- در صورت شروع فرایند کارشناسی موتورسیکلت و انصراف کاربر از ادامه فرایند، کارمزد پرداخت شده توسط کاربر قابل عودت به ایشان نمی‌باشد.

8-6- در صورتی که برای انجام عملیات کارشناسی در بازه زمانی توافق شده، اتفاقی حادث شود که مشمول عنوان فورس ماژور گردد، زمان کارشناسی مجدداً مورد توافق ناظر خودرو و کاربر قرار خواهد گرفت.

9-6- کارشناسی فنی و بدنه موتورسیکلت منوط به حضور و همکاری کاربر و ارائه مدارک موتورسیکلت (اصل کارت/سند موتورسیکلت، مدارک شناسایی مالک و اصل بیمه‌نامه) می‌باشد. در صورتی که کاربر، مالک موتورسیکلت نباشد، حضور و همکاری مالک آن در هنگام کارشناسی فنی موتورسیکلت نیز ضروری است و در صورت روشن نشدن موتورسیکلت، عدم حضور مالک آن یا ارائه مدارک موتورسیکلت، با رویت شماره شاسی آن فقط کارشناسی بدنه انجام می‌شود.

10-6- به منظور بررسی و کارشناسی، موتورسیکلت باید در مکان مناسب قرار گرفته باشد؛ به نحوی که اطراف موتورسیکلت از هر سمت حداقل یک متر فضای خالی باشد. همچنین باید شرایطی مانند خشک و تمیز و عاری از هرگونه گرد و غبار بودن موتورسیکلت، نور مناسب محیط، قرار دادن موتورسیکلت در محل سرپوشیده هنگام بارندگی در زمان کارشناسی و غیره فراهم باشد. در غیر این صورت کارشناسی بدنه موتورسیکلت امکان‌پذیر نمی‌باشد و با رضایت مالک موتورسیکلت فقط می‌توان کارشناسی فنی انجام داد، ولی قیمت‌گذاری موتورسیکلت انجام نمی‌شود. شرایط کارشناسی موتورسیکلت مشابه کارشناسی خودرو است و کاربران می‌توانند جهت اطلاع کامل از آن شرایط، بلاگ «کارشناسی خودرو در چه شرایطی انجام می شود» را مطالعه نمایند.

11-6- کاربر متعهد است که شرایط لازم برای انجام فرایند کارشناسی موتورسیکلت را فراهم کند. در صورت فراهم نبودن شرایط، کارشناس فنی از زمان حضور در آدرس اعلامی کاربر در زمان توافق شده، ۱۵ دقیقه برای فراهم شدن شرایط لازم منتظر می‌ماند. در صورت فراهم نشدن شرایط بعد از این مدت، درخواست کارشناسی لغو شده و کارشناس فنی محل را ترک می‌‌کند. در این صورت مبلغی به میزان دو میلیون ریال از کارمزد پرداخت شده کاربر کسر و مابقی مبلغ در قالب کد تخفیف به کاربر عودت داده می‌شود.

12-6- در صورت اطلاع کاربر از عیوب و نواقص موتورسیکلت، ضروری است که به کارشناس فنی اطلاع دهد که فرایند کارشناسی سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.

13-6- در کارشناسی موتورسیکلت وضعیت فنی و بدنه موتورسیکلت توسط کارشناس فنی بررسی می‌گردد و پس از اتمام فرایند کارشناسی، قیمت‌گذاری موتورسیکلت انجام می‌شود و در نهایت به منظور اطلاع کاربر از وضعیت سلامت موتورسیکلت، گزارش کارشناسی توسط کارشناس فنی صادر می‌گردد که آن گزارش ظرف 24 ساعت پس از تاریخ صدور در حدود شرایط مندرج در آن معتبر است.

14-6- در صورتی که کاربر ظرف 24 ساعت از زمان صدور گزارش کارشناسی موتورسیکلت، ادعایی مبنی بر مغایرت شرایط بدنه موتورسیکلت با گزارش کارشناس فنی را به مرکز پشتیبانی ناظر خودرو اطلاع دهد، با ارسال کلیه مستندات و تصاویر مربوط به ادعای مذکور توسط کاربر، موضوع توسط بازرسان و کارشناسان فنی ناظر خودرو بررسی می‌گردد. در صورت احراز مغایرت مورد ادعای کاربر توسط ناظر خودرو، خسارت وارده به کاربر مطابق با مبلغ برآورد شده توسط کارشناسان فنی ناظر خودرو با دریافت رضایت‌نامه از کاربر، در وجه وی پرداخت می‌گردد. در این مورد سقف خسارت قابل پرداخت به کاربر، مبلغ پانصد میلیون ریال معادل پنجاه میلیون تومان می‌باشد. ادعای مغایرت شرایط فنی موتورسیکلت با گزارش کارشناسی، مشمول ضمانت 24 ساعته مندرج در این ماده نمی‌باشد.

15-6- صرفاً اعلام مغایرت توسط کاربر در بدنه موتورسیکلت با گزارش کارشناسی قابل بررسی و در صورت احراز، مشمول پرداخت خسارت تا سقف مندرج در بند فوق است و وضعیت فنی و اقلام مصرفی موتورسیکلت مانند لنت ترمز،‌ روغن ترمز، فیلترها و لاستیک را در برنمی‌گیرد.

16-6- در صورت فراهم نبودن شرایط مناسب برای انجام کارشناسی و یا عدم اجازه کاربر به منظور بررسی هر یک از موارد قابل بررسی در موتورسیکلت، مورد مذکور به دلیل عدم بررسی از سوی کارشناس فنی، خارج از هرگونه ضمانت و مسئولیت قرار می‌گیرد.

17-6- هرگونه تغییر و یا تعمیر موتورسیکلت پس از کارشناسی ناظر خودرو، مانع مطالبه خسارات توسط کاربر می‌باشد.

18-4- هرگونه گزارش کارشناسی یا بیان اطلاعات به صورت شفاهی از جانب کارشناسان فنی به کاربر فاقد اعتبار بوده و در برابر ناظر خودرو قابل استناد نخواهد بود. گزارش کارشناسی ناظر خودرو صرفاً در صورتی مورد تایید و قابل استناد در برابر ناظر خودرو است که به صورت مکتوب در اوراق تخصیص یافته از سوی ناظر خودرو با رعایت شرایط مندرج در آن اوراق تنظیم شود. در غیر این صورت هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه ناظر خودرو نخواهد بود.

ماده ده) خدمات آنلاین ناظر خودرو:

1-10- کاربر می‌تواند از طریق سایت ناظر خودرو با وارد نمودن مندرجات لازم و کارمزد مربوطه، اقدام به تهیه فایل مبایعه‌نامه خودرو/موتورسیکلت نماید که در آن مبایعه‌نامه ریسک‌های احتمالی فروشنده و خریدار پوشش داده شده و برای هر یک ضمانت اجرای مناسبی پیش‌بینی شده است. در این خدمات، تکمیل مبایعه‌نامه و پیگیری و انجام فرایند معامله توسط ناظر خودرو انجام نمی‌شود.

2-10- کاربر می‌تواند از طریق سایت ناظر خودرو با وارد نمودن مندرجات لازم و کارمزد مربوطه، اقدام به تهیه گزارش تخمین قیمت خودرو کارکرده نماید که آن گزارش با استفاده از موتور قیمت‌گذاری ناظر خودرو بر اساس معیارهای مختلف مانند آگهی‌ها و معاملات اخیر خودرو، تهیه و ارائه می‌شود.

3-10- کاربر می‌تواند از طریق سایت ناظر خودرو با وارد نمودن مندرجات لازم و کارمزد مربوطه، اقدام به تهیه گزارش قیمت خودروی مدنظر خود نماید که بر اساس آگهی‌ها و معاملات اخیر خودرو تهیه و ارائه می‌شود.

4-10- کاربر می‌تواند از طریق سایت ناظر خودرو با وارد نمودن مندرجات لازم و کارمزد مربوطه، اقدام به استعلام سوابق و اصالت خودروی مدنظر خود نماید که با استفاده از اطلاعات مراجع مربوطه تهیه و ارائه می‌شود.

ماده یازده) حدود مسئولیت ناظر خودرو:

1-11- در صورتی که کاربر درخواست‌دهنده خدمات کارشناسی، مالک موضوع کارشناسی نباشد، مسئولیت هرگونه هماهنگی لازم بر عهده کاربر است و ناظر خودرو مسئولیتی در این خصوص نداشته است.

2-11- کارشناس فنی فقط در زمینه سلامت فنی و بدنه موضوع کارشناسی اقدام به بررسی و اعلام نظر می‌نماید؛ بنابراین مسئولیت تشخیص اصالت و تطبیق شماره شاسی و تعویضی بودن موتور موضوع کارشناسی بر عهده کارشناسان راهنمایی‌ و رانندگی مستقر در مراکز تعویض پلاک می‌باشد و ناظر خودرو در این زمینه هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده ندارد. در صورت معامله خودرو به واسطه دستیار معامله ناظر خودرو و متعاقباً عدم تایید اصالت خودرو در آن مراکز، کارمزد ناظر خودرو قابل عودت به خریدار خودرو می‌باشد.

3-11- ناظر خودرو در قبال آن دسته از ایرادات و عیوب موضوع کارشناسی که قابل رویت توسط کارشناس فنی نمی‌باشند؛ مانند مواد غیر استاندارد در روغن موتور یا گیربکس و قسمت‌هایی که برای کارشناسی و تشخیص عیوب، نیاز به باز کردن لوازم، کاور، فلاپ‌، پیچ و پرچ دارند؛ مانند ایراد در زیر شاسی، ایراد در کفی صندوق‌هایی که کف‌پوش آن‌ها پیچ و یا پرچ شده است، مسئولیتی بر عهده ندارد. همچنین ناظر خودرو در خصوص مواردی که توسط کاربر قابل رویت است مانند خط‌ و خش بدنه و ایرادات مربوط به آج لاستیک، مسئولیتی بر عهده ندارد.

4-11- در هرگونه کارشناسی خودرو/موتورسیکلت، کارشناس فنی فقط عملکرد سیستم‌های فنی و امکانات (آپشن‌ها) را ارزیابی می‌کند و بررسی مواردی از قبیل فول و یا نیمه‌ فول بودن آپشن‌ها، وجود قطعات یا لوازم دست‌ دوم (استوک) یا غیر اصل به جای قطعات اصلی و مواردی از این قبیل خارج از تعهدات و حدود مسئولیت ناظر خودرو است.

5-11- ناظر خودرو مسئولیتی در خصوص عیوب بدون تأثیر در قیمت خودرو/موتورسیکلت، نداشته است و هرگونه تعویض، تعمیر یا رنگ‌شدگی سپرها، جلوپنجره، آینه بغل‌ها، چراغ‌ها و سینی فن که طبق عرف تاثیری در افت قیمت خودرو ندارند، در حدود مسئولیت ناظر خودرو نیست و اعلام نکردن آن عیوب توسط کارشناس فنی فاقد ایراد است.

6-11- هرگونه تست رانندگی موضوع کارشناسی فقط با اجازه کاربر و در صورتی که به تشخیص کارشناس فنی، شرایط زمانی و مکانی مساعد باشد، انجام خواهد گرفت. برای انجام تست رانندگی توسط کارشناس فنی، موضوع کارشناسی باید دارای بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر بوده و به صورت فیزیکی یا آنلاین به رویت کارشناس فنی برسد. همچنین حضور مالک در خودرو، حین انجام تست رانندگی الزامی است. در صورت جمع شرایط فوق، خودرو حداکثر تا دنده سه و تا سرعت 60 کیلومتر بر ساعت تست می‌شود و نتیجه‌ بررسی فنی در گزارش کارشناسی درج می‌گردد.

7-11- کارشناسی ناظر خودرو ممکن است تحت تأثیر آب‌ و هوا، شرایط نور و تمیزی داخل خودرو و بدنه موضوع کارشناسی در زمان کارشناسی قرار بگیرد. این عوامل که از کنترل کارشناس فنی خارج است، می‌‌تواند دقت کارشناسی را کاهش داده و تشخیص مواردی مانند رنگ‌شدگی را برای چشم غیر مسلح سخت کند. بدین منظور برای جلوگیری از بروز خطاهای احتمالی و از آنجایی که ایجاد شرایط مطلوب کارشناسی بر عهده کاربر است، ضروری می‌باشد کاربر قبل از ثبت درخواست کارشناسی، ابتدا با مالک موضوع کارشناسی در خصوص شست و شوی آن، خشک و تمیز بودن بدنه، قرار دادن آن در مکانی که اطراف موضوع کارشناسی از هر سمت حداقل یک متر خالی باشد و فراهم کردن محیطی امن و به دور از آفتاب مستقیم و بارش برف و باران و دارای نور مناسب هماهنگی نماید. همچنین کارشناسی در شب فقط در صورت وجود نور کافی برای انجام عملیات کارشناسی، صورت خواهد گرفت. در صورت عدم تحقق شرایط مذکور، کارشناسی لغو می‌گردد.

8-11- مسئولیت صحت اطلاعات اعلامی اعم از مدل و تیپ موضوع کارشناسی و غیره به صورت آنلاین با کاربر است و ناظر خودرو در این زمینه مسئولیتی نخواهد داشت. همچنین ناظر خودرو امکان تغییر هیچ یک از اطلاعات وارد شده توسط کاربر را ندارد.

9-11- هرگونه کارشناسی ناظر خودرو به منظور تشخیص عیوب خودرو/موتورسیکلت است و تعیین هزینه رفع عیوب مذکور بر عهده کارشناس فنی نیست. همچنین ناظر خودرو نسبت به قیمت موضوع کارشناسی، اختلافات قضایی مربوط به آن، مخدوش بودن پلاک (تقلب در پلاک)، تغییر کارکرد موضوع کارشناسی (ملاک درج و ثبت کارکرد توسط کارشناس فنی، فقط عدد کیلومتر شمار خودرو/موتورسیکلت می‌باشد) و مشکلات حقوقی سند موضوع کارشناسی در خصوص نقل‌ انتقال مالکیت، ممنوع‌ المعامله بودن موضوع کارشناسی یا مالک آن و امثال آن‌ها، مسئولیتی ندارد و کاربر، ناظر خودرو را از هرگونه ادعایی (اعم از حقوقی و کیفری) مبری دانسته و حق هرگونه شکایت در این خصوص را از خود سلب و ساقط نمود.

10-11- هرگونه قیمت‌گذاری خودرو/موتورسیکلت توسط ناظر خودرو صرفاً با توجه به شرایط و وضعیت بدنه خودرو/موتورسیکلت انجام می‌شود و در واقع در قیمت‌گذاری، وضعیت فنی و مکانیکی آن به صورت سالم فرض می‌شود. همچنین هرگونه اعلام قیمت، فقط در صورت انجام عملیات کارشناسی به صورت کامل، امکان‌پذیر است و در شرایطی که به هر دلیلی عملیات کارشناسی به صورت ناقص انجام شود و یا در کارشناسی رنگ و بدنه خودرو، ناظر خودرو امکان قیمت‌گذاری را نخواهد داشت.

11-11- هرگونه اعلام قیمت خودرو/موتورسیکلت توسط ناظر خودرو، صرفاً به صورت مشاوره بوده و مسئولیتی در خصوص قیمت نهایی معامله آن و یا عدم انجام معامله، متوجه ناظر خودرو نخواهد بود.

12-11- ناظر خودرو در مورد مشکلات احتمالی مابین خریدار و فروشنده پس از امضای مبایعه‌نامه (مانند عدم انتقال خودرو/موتورسیکلت توسط فروشنده و یا عدم پرداخت مبلغ مبایعه‌نامه توسط خریدار) مسئولیتی ندارد.

13-11- کاربر حق هرگونه ادعا و اعتراض در خصوص موارد موضوع این ماده را از خود سلب و ساقط نموده است.

ماده دوازده) مالکیت دارایی‌های فکری:

کلیه حقوق مادی و معنوی متصور در خصوص دارایی‌های فکری انحصاراً در مالکیت ناظر خودرو بوده و حق انحصاری بهره‌برداری از آن متعلق به ناظر خودرو است و استفاده از خدمات ناظر خودرو، هیچ‌گونه حق مالکیت مادی و معنوی برای کاربر به وجود نمی‌آورد. هرگونه نقض این مالکیت از قبیل استفاده از علامت، استفاده از نام و عنوان اثر و سایر حقوق، حسب مورد موجب طرح دعوای حقوقی و کیفری خواهد بود.

ماده سیزده) مرجع حل اختلاف:

در صورت بروز هرگونه اختلاف فیمابین کاربر و ناظر خودرو، طرفین حتی الامکان موضوع را از طریق مذاکره حل و فصل می‌نمایند. در این خصوص کاربر متعهد به همکاری با ناظر خودرو و ارائه اطلاعات لازم و عنداللزوم حضور در جلسات حضوری یا آنلاین می‌باشد. در صورت عدم حصول توافق از این طریق، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مراجع قضایی شهر تهران مراجعه نماید.

ماده چهارده) سایر شرایط:

1-14- سوءاستفاده از خدمات ناظر خودرو به هر شکل، سوءاستفاده از اختلال خدمات، استفاده از برنامه‌های مخرب و جاسوسی، تبانی به منظور اخذ خسارت و یا عودت هزینه کارشناسی، استفاده از ربات‌ها و هر نوع روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سایت و محتویات آن از طریق هر سیستم و شبکه، ایجاد اختلال و تحمیل بار اضافی به هر یک از سرویس‌ها و سرورهای ناظر خودرو ممنوع است و ناظر خودرو در صورت مشاهده چنین فعالیت‌هایی از راه‌های قانونی، مورد را پیگیری می‌کند. تأخیر در پیگیری موارد حاضر، به معنی انصراف از احقاق حقوق ناظر خودرو نیست و ناظر خودرو در هر زمان می‌تواند موارد مذکور در این بند را پیگیری و اقدامات لازم را به منظور احقاق حقوق خویش برابر با قانون انجام دهد.

2-14- اگر بخشی از مفاد، شرایط، حقوق یا تعهدات مندرج در این سند نامعتبر، غیر قانونی یا غیر قابل اجرا شود یا به واسطه مقررات قانونی و ضوابط حاکم، اجرای بخشی از سند حاضر ناممکن گردد، تنها همان بخش از مفاد سند نامعتبر، غیر قانونی، غیر قابل اجرا و ناممکن شده و با امکان قابلیت تفکیک در مفاد آن، سایر بخش‌های سند مانند قبل قابل الاجرا است.

3-14- عدم اعمال یا تاخیر در اعمال هر یک از حقوق و اختیارات مندرج در این سند، تحت هیچ عنوانی به منزله انصراف از آن حقوق یا اختیارات و همچنین اعمال برخی از حقوق و اختیارات به منزله انصراف از سایر حقوق و اختیارات تلقی نمی‌گردد و ناظر خودرو می‌تواند هر زمان مطابق با مندرجات این سند، حقوق و اختیارات خود را اعمال نماید.

ماده پانزده) تغییرات سند حاضر:

1-15- محتوای این سند دائمی نیست و ممکن است مطابق شرایط و اوضاع‌ و احوال و صلاحدید ناظر خودرو تغییر کند. کاربر می‌تواند با مراجعه به سایت ناظر خودرو از آخرین نسخه این سند آگاهی یابد. بدیهی است ادامه استفاده کاربر از ناظر خودرو به منزله پذیرش این تغییرات است. در صورت عدم موافقت کاربر با شرایط استفاده جدید، وی باید به استفاده‌ خود پایان دهد و بدین ترتیب عدم موافقت خود را اعلام نماید.

2-15- کاربران تصدیق می‌نمایند که «شرایط و مقررات استفاده از خدمات ناظر خودرو» را به‌ طور کامل مطالعه نموده، از مفاد و شرایط آن آگاهی کامل داشته و نسبت به اعمال تمامی این شرایط رضایت دارند و نسبت به مفاد آن ملتزم می‌باشند.

3-15- در مواردی که شرایط و مقررات حاضر، صراحتاً یا ضمناً حاوی حکمی نباشد، مراتب تابع عرف رایج در این صنعت می‌باشد.